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幫老人操作自助掛號(hào)機(jī)時(shí)要放慢語速，講解檢查流程得用‘通俗話’替代專業(yè)術(shù)語……” 在溫江區(qū) “魚鳧藥康師” 陪診培訓(xùn)課堂上，學(xué)員們正拿著模擬就診單，和小組同伴演練陪診溝通場(chǎng)景。這場(chǎng)由溫江區(qū)人社局主辦、四川興科城市交通高級(jí)技工學(xué)校承辦的區(qū)縣品牌培訓(xùn) “魚鳧藥康師（社群健康助理員、陪診服務(wù)）” 培訓(xùn)已經(jīng)開班，50名學(xué)員齊聚一堂，共同開啟系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為溫江 “三醫(yī)兩養(yǎng)”（醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)械 + 康養(yǎng)、養(yǎng)老）戰(zhàn)略落地注入基層人才新活力。

課程設(shè)計(jì)“貼需求”

122課時(shí)解鎖“陪診+運(yùn)營(yíng)”雙技能

不同于傳統(tǒng)單一技能培訓(xùn)，本次課程圍繞“會(huì)服務(wù)、能獲客、善落地”三大目標(biāo)，打造122課時(shí)立體化學(xué)習(xí)體系，精準(zhǔn)匹配“三醫(yī)兩養(yǎng)”場(chǎng)景下的陪診服務(wù)需求：

基礎(chǔ)服務(wù)能力模塊（86課時(shí)實(shí)操）：聚焦陪診全流程實(shí)戰(zhàn)，從醫(yī)院智能設(shè)備操作、就診流程指引，到全程陪診、代問診、檢查預(yù)約，再到投訴處理、心理疏導(dǎo)，每一項(xiàng)訓(xùn)練均模擬真實(shí)就醫(yī)場(chǎng)景。例如通過案例拆解，教學(xué)員應(yīng)對(duì)老年人就醫(yī)時(shí)的溝通難點(diǎn)；通過分組演練，掌握不同病癥患者的陪診服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，確保服務(wù)專業(yè)且貼心。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力模塊（36課時(shí)理論）：創(chuàng)新融入新媒體獲客內(nèi)容，24課時(shí)線上學(xué)習(xí)拆解抖音、小紅書等平臺(tái)規(guī)則，指導(dǎo)學(xué)員搭建個(gè)人陪診服務(wù)賬號(hào)矩陣；12課時(shí)線下實(shí)操聚焦短視頻制作，從腳本撰寫、拍攝技巧到剪輯包裝，由專業(yè)導(dǎo)師手把手教學(xué)，幫助學(xué)員打通“服務(wù)輸出—線上引流—客戶轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)，解決陪診服務(wù)“有技能沒客源”的痛點(diǎn)。

扎根 “三醫(yī)兩養(yǎng)”

陪診師不只是 “帶路者”

更是戰(zhàn)略落地 “連接器”

在溫江 “三醫(yī)兩養(yǎng)” 戰(zhàn)略布局中，陪診服務(wù)看似是 “小事”，卻是連接群眾需求與醫(yī)療資源的關(guān)鍵一環(huán)。這次 “魚鳧藥康師” 培訓(xùn)，正從兩個(gè)維度為戰(zhàn)略落地補(bǔ)位強(qiáng)能。

完善康養(yǎng)服務(wù) “最后一公里”。溫江作為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)區(qū)域，老年人、慢性病患者、行動(dòng)不便者的就醫(yī)需求突出。培訓(xùn)后的 “魚鳧藥康師”，能提供 “預(yù)約掛號(hào) — 全程陪診 — 檢查提醒 — 后續(xù)咨詢” 的全流程服務(wù)，解決 “老人獨(dú)自就醫(yī)難”“上班族沒時(shí)間陪家人就診” 等問題�！耙院蠹依锢先巳メt(yī)院，不用再擔(dān)心找不到科室、看不懂檢查單了，有專業(yè)陪診師幫忙，我們?cè)谕夤ぷ饕卜判�。�?提前了解培訓(xùn)內(nèi)容的市民陳女士說。

激活就業(yè)創(chuàng)業(yè) “新動(dòng)能”。本次培訓(xùn)不僅面向企業(yè)職工，還吸引了靈活就業(yè)人員參與。“課程既教陪診規(guī)范，又教怎么通過新媒體找客戶，以后我既能去機(jī)構(gòu)上班，也能自己做服務(wù)�！� 曾從事家政行業(yè)的學(xué)員，對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展充滿期待。據(jù)了解，這些學(xué)員結(jié)業(yè)后，將通過 “企業(yè)吸納 + 自主創(chuàng)業(yè)” 的方式，扎根溫江健康服務(wù)領(lǐng)域，為 “三醫(yī)兩養(yǎng)” 產(chǎn)業(yè)注入更多 “新鮮血液”。

目前，“魚鳧藥康師”培訓(xùn)已進(jìn)入基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)階段，學(xué)員們?cè)趯?dǎo)師的指導(dǎo)下，逐步掌握陪診服務(wù)規(guī)范與新媒體運(yùn)營(yíng)技巧。未來，這些學(xué)員將以專業(yè)能力扎根溫江區(qū)健康服務(wù)領(lǐng)域，成為“三醫(yī)兩養(yǎng)”戰(zhàn)略落地的基層實(shí)踐者，以專業(yè)陪診服務(wù)連接醫(yī)療資源與群眾需求，為區(qū)域健康服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

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